Bu belge, Abeja Teknoloji Yazılım LTD. ŞTİ. tarafından satılan yazılım abonelikleri ve donanım ürünlerinin teslimatı, garanti kapsamı, cayma hakkı ve iade süreçlerini düzenler.
1. Yazılım Ürünlerinin Teslimatı
Yazılım ürünleri fiziksel gönderim gerektirmez. Abonelik onaylandıktan sonra lisans ve erişim bilgileri, kayıtlı e-posta adresinize iletilir veya hesabınızda aktif hale getirilir. Kurulum ve devreye alma desteği talep halinde sağlanır.
2. Donanım Ürünlerinin Teslimatı
- Sipariş onayından sonra ürünler en geç 5 (beş) iş günü içinde kargo firmasına teslim edilir.
- Teslimat süresi ortalama 1 gün ile 2 hafta arasında değişebilir; kargo takip numarası tarafınıza iletilir.
- Kargo ve varsa kargo sigorta bedeli fatura tutarına eklenir; alıcı bu bedelleri ödemeyi kabul eder.
- Teslimat, satıcının belirlediği kargo firması aracılığıyla alıcının belirttiği adrese yapılır.
- Kargo sırasında oluşabilecek hasarlarda alıcı, teslim fişini imzalamadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmalıdır.
3. Yazılım Ürünleri İade Koşulları
Yazılım ürünlerinde iade, yalnızca yazılımda teknik bir sorun veya kusur tespit edilmesi durumunda kabul edilir. Satın alma öncesinde ürünün demo versiyonu gösterilir ve müşteri ürünü inceleyerek kabul eder.
- Sorunun, yazılımın normal kullanımını engelleyen ciddi bir hata olması gerekir.
- İade talebi info@abeja.com.tr adresine veya +90 (507) 707 77 37 numaralı telefona iletilmelidir.
- Teknik ekibimiz sorunu inceler ve doğrulanması halinde iade işlemini gerçekleştirir.
- Müşterinin yazılımı beğenmemesi, ihtiyaçlarına uygun bulmaması veya fikir değiştirmesi iade gerekçesi sayılmaz.
4. Donanım Ürünleri Garanti Koşulları
Donanım ürünlerimiz (POS cihazları, yazıcılar, tabletler ve diğer ekipmanlar) 2 (iki) yıl garanti kapsamındadır.
Garanti kapsamı
- Üretim hatalarından kaynaklanan arızalar.
- Normal kullanım koşullarında ortaya çıkan teknik sorunlar.
- Donanım bileşenlerinde meydana gelen arızalar.
Garanti kapsamı dışında kalan durumlar
- Hatalı kullanım veya yetkisiz müdahale sonucu oluşan hasarlar.
- Fiziksel darbeler, düşürme, sıvı teması gibi dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar.
- Doğal afetler, yangın veya su baskını gibi olağanüstü durumlardan kaynaklanan hasarlar.
5. Cayma (İade) Hakkı
Alıcı, donanım ürünlerinin tesliminden itibaren 7 (yedi) gün içinde cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde info@abeja.com.tr adresine e-posta veya +90 (507) 707 77 37 numaralı telefon ile bildirimde bulunulması ve ürünün kullanılmamış olması gerekir.
- İade için ürünün kargo teslim tutanağı örneği ve fatura aslı gönderilmelidir.
- Bu belgelerin ulaşmasını takip eden 7 gün içinde ürün bedeli alıcıya iade edilir.
- Fatura aslı gönderilmezse KDV ve varsa diğer yasal yükümlülükler iade edilemez.
- Cayma hakkı nedeniyle iade edilen ürünün kargo bedeli alıcı tarafından karşılanır.
- Niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünler (tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, ambalajı açılmış ürünler) cayma hakkı kapsamı dışındadır.
- Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda kişiselleştirilen mallarda cayma hakkı kullanılamaz.
6. İletişim
Teslimat, garanti ve iade süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bize ulaşabilirsiniz: Abeja Teknoloji Yazılım LTD. ŞTİ. — Adres: [POSTAL ADDRESS] — E-posta: info@abeja.com.tr — Telefon: +90 (507) 707 77 37